ГЛАВНАЯ / НАШЕ ОБОРУДОВАНИЕ

НАШЕ ОБОРУДОВАНИЕ

В настоящий момент call-центр «Альфа-Центр» использует новейшее оборудование компании ЗАО «НПП «РИНО». Данная компания имеет многолетний опыт по разработке, поставке и установке всего необходимого для организации call-центров. Оборудование представлено под маркой RINO Call Center.

RINO Call Center включает в состав:

  • Оборудование специального Универсального Шлюза, обеспечивающего:
    - стык с телефонной сетью для общего пользования по каналам Е1 (G.703; 4-36 Е1 в одном крейте)
    - стык с различными сетями передачи данных, включающими Интернет; корпоративные сети, работающие через Ethernet 10/100 Mb, MetroEthernet
    - поддержку TDM-коммутатора, сигнального шлюза, VoIP
    - организацию аналоговых и цифровых абонентских комплектов
    - коммутационное поле из 1920 каналов, дополнительные функции и расширения
    - функционирование кодеков сжатия голоса G.729ab, G.723, G.711
    - передачу факсов – Т.38 (UDP)
    - функционирование сигнализации SS7, EDSS1
    - полную поддержку спектра всевозможных голосовых функций, включающую запись голоса и воспроизведение
    - дополнительные расширения и функции
  • «Интеллектуальная система РИНО» оснащается программным обеспечением и с комплектующими универсального шлюза создает самый широкий спектр решений для предоставления качественных услуг связи. RINO Call Center – построена на компонентной базе «ИС РИНО». Программное обеспечение RINO Call Center состоит из подсистем «ИС РИНО», к ним относятся:
  • Подсистема управления поочередностью вызовов и их распределения, координация операторских групп обслуживания, полное взаимодействие с различными внешними сетями при помощи универсального шлюза и т.д.
  • Автоматическая служба организации и управления исходящими и входящими вызовами позволяет организовать управление различными сервисами, как без участия оператора, так и с его участием.
  • Управление рабочими местами операторов и супервизоров, с учетом их графика, специализации, порядка работы и т.п.
  • Подсистема, управляющая входящими и исходящими проектами, на подобии виртуального офиса, позволяющая управлять различными сценариями обслуживания: формировать анкеты, формы обслуживания для операторов, выдавать сценарии разговоров. Кроме того, система позволяет распределять нагрузку между операторами, автоматически генерирует бланки проектов, производит автодозвон и многое другое.
  • Подсистема, позволяющая управлять голосовыми ресурсами и формирующая сервисы и сценарии автоматического обслуживания абонентов. Данная подсистема способна работать в интерактивном режиме: обрабатывать поток входящих/исходящих вызовов.
  • Подсистема процессинговых сервисов, обеспечивающих большинство ресурсных функций. Это программное обеспечение связано с обеспечением работы автоматических служб и операторов, например, во время приема платежей, снятия показаний счетчиков и организации другого взаимодействия с внешними источниками информации.
  • Учет статистики позволяет вычислить практически любой параметр, используемый в работе ЦОВ, например, путем технологии установления счетчиков на определенные пункты меню автоинформатора. Так собирается информация по привлекательности каких угодно сервисов и т.п. Данная система интерактивна и дает возможность наблюдать за изменениями в режиме реального времени.
  • Подсистема ведение отчетности на основе полученных данных, собирается подсистемой статистики, хранится в БД, позволяет сформировать отчетность в любом виде: графики, тексты, таблицы.
  • Подсистема биллинга или тарифов представляет собой мощное, гибкое, автоматизированное программное обеспечение, с помощью которого call-центр может создавать любые виды тарифных планов. Система может обслуживать до 5,000,000,0 клиентов.

При организации виртуального офиса Вы сможете:

  • установить свои алгоритмы и сценарии переадресации вызовов
  • установить временные графики и списки дозвона
  • определить соответствие коротких и реальных номеров
  • быстро создать новые проекты для своих клиентов
  • установить голосовое или музыкальное приветствие
  • создать автоинформирование абонента во время ожидания
  • создать переадресацию во время разговора
  • организовать «черные» и «белые» списки
  • иметь неограниченное количество факсимильных и голосовых почтовых ящиков
  • записывать разговоры
  • получить статистические данные о работе «виртуального офиса» и т.д.

Возможности, присущие RINO Call Center неоднократно испытывались и использовались на практике многими компаниями, а так же и нашей компанией call-центр «Альфа-Центр». Со всеми услугами, которые может предоставить наша компания с помощью оборудования и программного обеспечения от RINO Call Center, Вы можете ознакомиться на других страницах нашего сайта.

Для того, чтобы протестировать оборудование и использовать интересующую Вас услугу – свяжитесь с нами!