Директ маркетинг не ограничивается предложениями продаж через телефон, почту или интернет и может осуществляться с помощью любых рекламных средств: телевидение, радио, Интернет, наружную рекламу. В России наблюдается стремительный рост активности в этой сфере, который измеряется сотнями процентов (т. е. ежегодно увеличивается в несколько раз) – так считают некоторые аналитики.
На первый план здесь выходит цель: достижение измеряемого отклика и установление прочных отношений с клиентами, продажа здесь и сейчас, получение запроса от потенциального клиента или привлечение его в определенное время в определенное место.
Задачи директ-маркетинга – создание базы клиентов, которым можно с большой вероятностью продавать дополнительные продукты при минимальных затратах.
Директ маркетинг осуществляется при наличии ряда условий
1. Клиенту поступает конкретное предложение.
2. Потребитель получает всю необходимую для принятия решения информацию.
3. Разработан механизм обратной связи.
В отличие от рекламы эта система использует один контакт: письмо или телефонный звонок – этого может оказаться достаточно для достижения необходимого результата. Более того, обеспечивается информационный поток в двух направлениях: от поставщика товаров и услуг к потребителю и наоборот.
Эффективность традиционной рекламы можно оценить лишь приблизительно. Директ-маркетинг же отличается тем, что его непременным условием является строгий мониторинг, который позволяет отследить такие показатели, как «затраты на один заказ», «затраты на один запрос» и т.д.
Все составляющие: предложение, товар, цены и адресные списки необходимо проверить на ограниченной выборке.
Большинство контакт центров, Альфа-Центр в том числе, предлагает широкий спектр услуг: мониторинг, актуализацию баз данных, телефонные продажи.
